Questions fréquemment posées
Commandes & paiements
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Il existe un bref délai pendant lequel une commande peut être annulée ou modifiée. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller.Contactez-nous pour plus d'informations.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre colis expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page "Suivre votre commande" ou nous contacter pour plus d'informations.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Comtopher.com ?
Comtopher.com accepte les modes de paiement suivants : American Express (AMEX), Mastercard et Visa.
Expéditions et livraisons
Effectuez-vous des livraisons dans les îles ?
Pour le moment, nous ne proposons pas encore de livraison dans les îles. Nos expéditions sont actuellement limitées à Tahiti.
Où puis-je récupérer mon colis ?
Vous pouvez récupérer votre colis directement à La Poste, à l’adresse indiquée sur l’avis de passage ou dans l’email de confirmation. Pensez à vous munir d’une pièce d’identité.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 15 à 45 jours à compter de la date de commande.
Pour plus d’informations sur nos modalités et options de livraison, veuillez consulter notre page de livraison.
Retours & remboursements
Comment retourner un a colis ?
Toutes les réclamations pour articles abîmés ou défectueux doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
En cas de colis perdu pendant le transport, les réclamations doivent être effectuées au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Pour le traitement de votre demande, merci de nous envoyer par e-mail :
– Une photo claire de l’article concerné
– Votre numéro de commande.
Envoyez ces éléments à notre service client à l’adresse suivante : support@comtopher.com
Dans combien de temps verrai-je le remboursement de ma commande ?
Nous traitons votre remboursement dans les plus brefs délais dès réception de vos articles, si les conditions de retour ont bien été respectées. En fonction du mode de paiement, le remboursement est généralement effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou qui n'est pas celui que j'ai commandé ?
Pour toute assistance concernant des articles endommagés ou des problèmes avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
Services
Comment contacter l'équipe du service client de Comtopher ?
Contactez-nous pour joindre notre équipe du service client.
