Retours et remboursements
Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Comtopher.com. Cette section contient des informations sur les modalités de retour des produits livrés par Comtopher. Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.
Comment retourner un article ?
Toutes les réclamations pour articles abîmés ou défectueux doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
En cas de colis perdu pendant le transport, les réclamations doivent être effectuées au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Pour le traitement de votre demande, merci de nous envoyer par e-mail :
● Une photo claire de l’article concerné
● Votre numéro de commande.
Envoyez ces éléments à notre service client à l’adresse suivante : support@comtopher.com
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour, et vous enverrons un e-mail de confirmation automatique. Sauf si nous proposons de collecter le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la date où nous recevrons le(s) produit(s) ou jusqu'à la date où vous fournissez une preuve d'expédition du(des) produit(s), la date retenue étant la première de ces deux dates.
Veuillez noter que, une fois le remboursement effectué par Comtopher, le délai de versement par l'établissement financier varie alors en fonction du mode sélectionné. Vous recevrez également un e-mail contenant des informations supplémentaires une fois le remboursement effectué.
